AI AUTOMATION / BUSINESS WORKFLOWS

أتمتة أعمالك بالذكاء الاصطناعي.
بدون ما تضيف AI للفوضى.

نحلل العملية أولًا، ثم نربط واتساب وCRM والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات داخل سير عمل واضح يقلل التكرار وضياع العملاء ويجعل المتابعة أسرع وأسهل في القياس.

واتسابCRMLead QualificationFollow-upOperations
USE CASES

أين تدخل الأتمتة فعلًا؟
في النقاط التي يضيع فيها الوقت أو العميل.

بدل شراء أدوات أكثر، نبدأ من العملية نفسها ونختار أقل نظام يحقق النتيجة المطلوبة.

01

واتساب وخدمة العملاء

استقبال الاستفسار، جمع البيانات الأساسية، تصنيف الطلب، إرسال الرد المناسب ثم تحويل الحالات التي تحتاج موظفًا إلى الشخص الصحيح.

02

التأهيل والمتابعة

تأهيل الـLead حسب شروط واضحة، تسجيله في CRM، إنشاء مهمة للفريق، وإطلاق متابعة أو تذكير عند غياب الرد.

03

الطلبات والعمليات

ربط النماذج والطلبات والأنظمة الداخلية، تحديث الحالات تلقائيًا، إرسال التنبيهات وإنشاء تقارير تساعد الإدارة على رؤية ما يحدث.

WORKFLOW EXAMPLE

من أول رسالة
لحد الحجز أو الطلب.

01

يدخل العميل

رسالة واتساب أو نموذج أو Lead من حملة.

02

يتم التأهيل

أسئلة وقواعد أو AI لتحديد نوع الطلب والأولوية.

03

يُحدّث CRM

حفظ البيانات والحالة والمصدر والمسؤول عن المتابعة.

04

تبدأ المتابعة

تذكير أو رسالة أو مهمة للفريق حسب حالة العميل.

05

تظهر النتيجة

حجز أو طلب أو تحويل لموظف مع سجل واضح للرحلة.

AI OR AUTOMATION?

مش كل حاجة محتاجة AI.

القاعدة البسيطة: لو القرار ثابت وواضح، غالبًا Automation عادية تكفي. لو النظام يحتاج فهم نص، تصنيف نية، تلخيص أو التعامل مع مدخلات متغيرة، هنا AI ممكن يضيف قيمة.

Automation عادية

قواعد ثابتة

إرسال تنبيه، تحديث CRM، إنشاء مهمة، نقل بيانات، تذكير بعد مدة محددة.

AI Automation

فهم وتصنيف

فهم رسالة العميل، تصنيف الطلب، تلخيص المحادثة، اقتراح الرد أو توجيه الحالة.

Human-in-the-loop

قرار يحتاج إنسان

الشكاوى الحساسة، الموافقات، التفاوض، الاستثناءات والقرارات ذات المخاطر الأعلى.

BUSINESS OUTCOMES

الهدف مش “نبني بوت”.
الهدف إن العملية تمشي أفضل.

رد أسرع

يصل الاستفسار للخطوة الصحيحة بدل انتظار النقل اليدوي.

متابعة أقل ضياعًا

كل Lead له حالة ومصدر ومسؤول وخطوة تالية واضحة.

بيانات أنظف

تقليل النسخ واللصق والأخطاء بين الأدوات المختلفة.

رؤية إدارية أوضح

تعرف أين تتوقف الطلبات وأين يحتاج النظام تدخلًا.

ابدأ بعملية واحدة

عندك خطوة بتتكرر كل يوم؟
غالبًا دي نقطة البداية.

أرسل لنا العملية كما تعمل الآن، حتى لو كانت فوضوية. نراجع أين يضيع الوقت، وما الذي يمكن أتمتته، وما الذي يجب أن يبقى بيد الموظف.

أرسل العملية على واتساب
FAQ

أسئلة قبل بناء الأتمتة.

ما المقصود بأتمتة الأعمال بالذكاء الاصطناعي؟

هي ربط خطوات العمل والبيانات والأدوات في سير واضح، مع استخدام الذكاء الاصطناعي فقط عندما يضيف فهمًا أو تصنيفًا أو قرارًا لا تكفي له القواعد التقليدية.

هل كل عملية تحتاج ذكاء اصطناعي؟

لا. بعض العمليات تعمل أفضل بقواعد ثابتة وأتمتة تقليدية لأنها أبسط وأقل تكلفة وأسهل في المراجعة. نستخدم AI عندما توجد فائدة حقيقية من فهم النص أو التصنيف أو التلخيص أو اتخاذ قرار ضمن حدود واضحة.

ما العمليات التي يمكن أتمتها؟

التأهيل، المتابعة، التذكير، تحديث CRM، توزيع الطلبات، إنشاء المهام، تقارير الإدارة، وبعض خطوات خدمة العملاء والطلبات حسب نظام الشركة.

هل يمكن ربط واتساب وCRM؟

نعم في كثير من الحالات، حسب مزود واتساب والـCRM والتكاملات المتاحة. نراجع الأدوات الحالية قبل تحديد طريقة الربط.

هل الأتمتة تستبدل الموظفين؟

الهدف الأساسي هو إزالة المهام المتكررة وتقليل ضياع الطلبات، مع إبقاء الحالات الحساسة والاستثناءات والقرارات المهمة بيد الفريق.

كيف تبدأون مشروع الأتمتة؟

نبدأ بعملية واحدة واضحة ومؤثرة، نرسم خطواتها الحالية، نحدد نقاط الخطأ والتكرار، ثم نبني نسخة قابلة للاختبار قبل توسيع النظام.

NEXT STEP

لا تبدأ من الأداة.
ابدأ من العملية.

قل لنا ماذا يحدث من لحظة دخول العميل أو الطلب إلى لحظة الإغلاق، وسنحدد أين تستحق الأتمتة الاستثمار.

ناقش الأتمتة مع ديوانك