سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تشرح هذه الصفحة ما نجمعه عندما تستخدم موقع dewank.com، ولماذا، وما تملكه من خيارات. آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026.

1. من نحن

ديوانك علامة تجارية تُدار بشكل مستقل. ديوانك غير مسجّلة حالياً كشركة، وليس لها سجل تجاري ولا عنوان مسجّل. للأسئلة المتعلقة بالخصوصية:

• البريد الإلكتروني: hello@dewank.com
• واتساب: +973 3906 6649

2. ما الذي نجمعه

• نموذج التواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الواتساب، واسم الشركة (اختياري)، والخدمة المطلوبة، ونبذة المشروع.
• رسائلك إلينا: محادثات واتساب والرسائل البريدية التي تبدؤها أنت.
• بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ونوع المتصفح والصفحات المطلوبة وأوقات الطلبات، وتسجّلها خوادم الاستضافة لتشغيل الموقع وحمايته.
• اختياراتك: اختياراتك لملفات تعريف الارتباط، ورمز دولتك لعرض السعر (القسم 6).
• بيانات أدوات القياس: لا تُجمع إلا بعد موافقتك (القسم 4).

لا نطلب بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية أو أرقام الهوية عبر هذا الموقع.

3. نموذج التواصل وواتساب

عند الضغط على إرسال في نموذج التواصل، يفتح الموقع محادثة واتساب تحتوي على التفاصيل التي كتبتها. لا يرسل الموقع هذه التفاصيل إلى خوادمنا ولا يحفظها. يصلنا طلبك عندما تضغط «إرسال» داخل واتساب. واتساب تشغّله شركة Meta وتخضع لشروطها وسياساتها.

بعد ذلك تبقى المحادثة في واتساب، ويقرؤها فريق ديوانك ويرد عليها. قد تُحفظ المحادثات وطلبات التواصل للمتابعة المستمرة مع العميل. لا توجد حالياً مدة حذف تلقائية محددة. يمكنك طلب حذف بياناتك عبر hello@dewank.com، وذلك وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

عند النقر على زر واتساب في الموقع، يسجّل الموقع حدثاً باسم sitewide_whatsapp_click يتضمن الصفحة أو الخدمة التي نقرت منها، ولا يتضمن نص رسالتك ولا بيانات الاتصال.

4. القياس: Google وMeta

لا يحمّل الموقع أي أداة قياس قبل أن تختار. بعد موافقتك تُستخدم الأدوات التالية:

• قياس الاستخدام (بعد موافقتك على هذه الفئة): Google Tag Manager وGoogle Analytics 4، ومعرّفه G-5SKKT1NBHB. تسجّل الصفحات التي تزورها، ومدة الزيارة، ونوع الجهاز والمتصفح، والدولة التقريبية التي يشير إليها عنوان IP.
• القياس الإعلاني (بعد موافقتك على هذه الفئة): Meta Pixel، ومعرّفه 2274266710087331، ويسجّل عرض الصفحات. وقد يسجّل Google Ads معلومات التحويلات عند تفعيلها في حساباتنا.

يرسل الموقع أيضاً أحداثاً لأدوات القياس عند النقر على أزرار واتساب والعروض وعند إرسال نموذج التواصل، ولا تتضمن هذه الأحداث نص رسائلك ولا بيانات الاتصال التي تكتبها. ما يصل منها إلى Google وMeta يحدده إعداد أدوات القياس لدينا.

تعالج Google وMeta هذه البيانات وفق سياساتهما، وقد تستخدمها لأغراضهما الخاصة، وقد تعالجها خارج بلدك. يمكنك الاطلاع على سياساتهما مباشرةً.

5. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم الموقع التخزين المحلي للمتصفح لحفظ اختياراتك وبعض التفضيلات. الجدول التالي يصف ما يحفظه الموقع فعلاً:

6. موافقتك وسحبها

• عند زيارتك الأولى يُفعَّل قياس الاستخدام تلقائيًا، ويبقى القياس الإعلاني (Google Ads وMeta Pixel) معطّلًا حتى توافق عليه.
• رفض القياس لا يؤثر على استخدامك الموقع ولا على الخدمات التي تطلبها.
• يمكنك تغيير اختيارك أو سحبه في أي وقت من إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أسفل الصفحة. عند السحب تُعاد تحميل الصفحة دون أدوات القياس، ويُحذف من متصفحك ما وضعته أدوات القياس لهذا الموقع.
• السحب يوقف الجمع المستقبلي، ولا يلغي ما تسلّمته Google أو Meta قبل السحب. لطلب حذفه استخدم أدواتهما، أو راسلنا وسنرشدك إليها.

7. الدولة وعرض السعر

صفحات العروض في الموقع العربي، وقسم العروض في الصفحة الرئيسية، تعرض سعر العرض بعملة دولتك من الأسعار المعتمدة للسعودية والإمارات والبحرين والكويت وقطر وعُمان. لتحديد الدولة يستخدم الموقع أحد مصدرين:

• دولة سبق حفظها في متصفحك تحت المفتاح dewank_offer_country.
• إن لم تكن هناك دولة محفوظة، يطلب متصفحك رمز الدولة من الخدمة الخارجية api.country.is. هذا الطلب يُرسل مباشرة من متصفحك، وقد يتضمن عنوان IP الخاص بك كأي طلب ويب. يبدأ على الصفحة الرئيسية بعد نحو 6.5 ثانية من التحميل، وعلى صفحات العروض عند خمول المتصفح وبحد أقصى نحو ثلاث ثوانٍ. لا يُطلب منك موافقة عليه حالياً، ونراجع هذه الطريقة ضمن مراجعة الخصوصية الجارية، وسنحدّث هذه الصفحة إن تغيّرت.

لا يحفظ الموقع عنوان IP، بل رمز الدولة فقط، ويمكنك حذفه بمسح بيانات الموقع من متصفحك. إن كانت دولتك محددة ولا يوجد لها سعر معتمد، يُعرض السعر بالدولار الأمريكي. وإن تعذّر تحديد دولتك، يُعرض السعر بالريال السعودي.

الموقع الإنجليزي يعرض الأسعار بالدولار الأمريكي، ولا يطلب رمز الدولة من الخدمة الخارجية. وإن كانت دولتك محفوظة من الموقع العربي، يُعرض سعرها المعتمد إن وُجد، وإلا يبقى الدولار. لا نحوّل أي سعر بسعر صرف.

8. من يتلقى بياناتك

• فريق ديوانك للرد على طلباتك ومراسلاتك.
• Meta، لواتساب، ولبكسل القياس الإعلاني بعد موافقتك.
• Google، لـ Google Tag Manager وGoogle Analytics وGoogle Ads بعد موافقتك على الفئة المعنية.
• api.country.is، لتحديد الدولة وفق القسم 7.
• Hostinger، مزوّد الاستضافة الذي يشغّل الموقع ويسجّل سجلات الخادم.

لا نستخدم حالياً مزوّد بريد إلكتروني أو نظام إدارة علاقات عملاء متصلاً بالموقع. إن عيّنّا معالجاً لاحقاً، فسيُذكر هنا باسمه ودوره.

9. النقل خارج بلدك

قد تعالج Google وMeta ومزوّد الاستضافة وخدمة الدولة بياناتك خارج بلدك، بما في ذلك خارج دول مجلس التعاون، وفق سياساتها.

10. مدة الاحتفاظ

• التخزين المحلي للمتصفح: حتى تحذفه أو تسحب اختيارك.
• سجلات الخادم: تخضع لممارسات الاحتفاظ لدى مزوّد الاستضافة Hostinger، ويمكنك الاطلاع على سياسته للتفاصيل.
• طلبات التواصل ومحادثات واتساب: قد تُحفظ للمتابعة المستمرة مع العميل. لا توجد حالياً مدة حذف تلقائية محددة، ويمكنك طلب الحذف عبر hello@dewank.com، وذلك وفق المتطلبات النظامية المطبقة.
• بيانات القياس: حسب إعدادات الاحتفاظ في حسابات Google وMeta.

11. حقوقك

حسب الأنظمة المطبقة على معالجتنا، يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وعلى طريقة معالجتها؛
• طلب تصحيح بياناتك إن كانت غير دقيقة؛
• طلب حذف بياناتك عندما لا تعود لازمة، أو عند سحب الموافقة التي تستند إليها؛
• سحب موافقتك في أي وقت، من القسم 6.

لممارسة هذه الحقوق راسلنا على hello@dewank.com أو واتساب +973 3906 6649. نرد خلال المدة التي تحددها الأنظمة المطبقة. في السعودية، تحدد اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية مدة 30 يوماً قابلة للتمديد في حالات محددة. قد نطلب ما يلزم للتحقق من هويتك قبل الاستجابة.

إن رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف الأنظمة، فيحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك. في السعودية، الجهة المختصة هي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

12. الأطفال

موقعنا وخدماتنا موجهة للشركات والبالغين، ولا نطلب عن قصد بيانات من الأطفال. إن علمت أن طفلاً أرسل لنا بيانات، فراسلنا لنحذفها.

13. تحديث هذه السياسة

ننشر أي تغيير في هذه الصفحة، ونذكر تاريخ آخر تحديث في أعلاها. آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026.